Frakt- och returpolicy – Lumora
Frakt
Orderhantering: Din order packas och skickas iväg inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen lagts.
Leveranstid: Efter att ordern skickats är beräknad leveranstid 6–12 arbetsdagar, beroende på din adress. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din order skickats.
Fraktkostnad: Gratis frakt på alla beställningar.
Ångerrätt (14 dagar)
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara, utan att behöva ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på info@lumora.se inom 14 dagar. Varan ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Vi återbetalar hela beloppet, inklusive ursprunglig fraktkostnad, inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Öppet köp (30 dagar)
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp på alla våra leggings. Det innebär att du kan returnera en oanvänd vara i originalskick inom 30 dagar från köpet och få pengarna tillbaka.
Villkor för öppet köp:
- Varan ska vara oanvänd, med originaletiketter kvar
- Kvitto eller ordernummer ska kunna uppvisas
- Öppet köp gäller inte varor som är uttryckligen skadade av kund
Så gör du en retur
- Kontakta oss på info@lumora.se med ditt ordernummer och anledning till returen
- Vi skickar dig instruktioner och returadress
- Paketera varan säkert och skicka den till angiven adress
- När vi mottagit och godkänt returen får du pengarna tillbaka till ursprungligt betalningsätt inom 5–10 arbetsdagar
Returadress: Sturegatan 9b, 722 13 Västerås
Returfrakt
Kunden står för returfrakten vid retur eller öppet köp, om inte varan är felaktig eller skadad (se nedan).
Skadade eller felaktiga varor
Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, kontakta oss omgående på info@lumora.se med bilder på skadan och ditt ordernummer. Vi löser detta utan kostnad för dig.